Polityka prywatności i plików cookies sklepu internetowego Zoovia.pl

Niniejsza Polityka prywatności i plików cookies określa zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies w sklepie internetowym prowadzonym pod adresem:

https://zoovia.pl

Dokument ma charakter informacyjny i jest skierowany do użytkowników Sklepu internetowego, Klientów, osób kontaktujących się ze Sprzedawcą, subskrybentów newslettera oraz osób korzystających z usług elektronicznych dostępnych w Sklepie.

§1 Administrator danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest:

JOT-EM Sebastian Molak
ul. Pruszkowska 51
05-830 Nadarzyn
NIP: 1230850582
tel.: 884 881 822
e-mail: sklep@zoovia.pl

  1. Kontakt z Administratorem jest możliwy:
  • e-mailowo: sklep@zoovia.pl,
  • telefonicznie: 884 881 822,
  • pisemnie na adres: ul. Pruszkowska 51, 05-830 Nadarzyn.

§2 Zakres stosowania Polityki prywatności

Polityka prywatności dotyczy przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu, w szczególności w przypadku:

  1. składania Zamówień,
  2. zakładania i korzystania z Konta klienta,
  3. obsługi płatności,
  4. realizacji dostawy,
  5. kontaktu ze Sprzedawcą,
  6. składania reklamacji, zwrotów i oświadczeń o odstąpieniu od umowy,
  7. korzystania z formularzy dostępnych w Sklepie,
  8. zapisu do newslettera,
  9. wystawiania dokumentów księgowych,
  10. korzystania z plików cookies i podobnych technologii,
  11. prowadzenia działań analitycznych i marketingowych – o ile użytkownik wyraził wymaganą zgodę.

§3 Cele, podstawy prawne i zakres przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy posiada odpowiednią podstawę prawną oraz w konkretnych, określonych celach.

1. Realizacja Zamówienia i Umowy sprzedaży

Dane mogą być przetwarzane w celu:

  • przyjęcia Zamówienia,
  • zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
  • przygotowania przesyłki,
  • obsługi płatności,
  • realizacji dostawy,
  • kontaktu z Klientem w sprawie Zamówienia.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko,
  • adres dostawy,
  • adres e-mail,
  • numer telefonu,
  • dane do faktury, jeżeli zostały podane,
  • numer Zamówienia,
  • informacje o zakupionych Produktach,
  • dane dotyczące płatności i dostawy.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.

2. Założenie i obsługa Konta klienta

Dane mogą być przetwarzane w celu utworzenia i obsługi Konta klienta.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • hasło przechowywane w zabezpieczonej postaci,
  • adresy dostawy,
  • numer telefonu,
  • historię Zamówień,
  • dane podane dobrowolnie przez użytkownika.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – świadczenie usługi elektronicznej Konta klienta.

3. Obsługa płatności

Dane mogą być przekazywane operatorom płatności w zakresie niezbędnym do realizacji płatności za Zamówienie.

Sklep może korzystać w szczególności z:

  • PayU,
  • PayPal,
  • innych operatorów płatności udostępnionych aktualnie w Sklepie.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • numer Zamówienia,
  • kwotę transakcji,
  • dane wymagane przez operatora płatności.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy oraz, w odpowiednim zakresie, art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prawidłowej obsłudze płatności i potwierdzaniu transakcji.

4. Dostawa Zamówienia

Dane mogą być przekazywane firmom kurierskim, operatorom automatów paczkowych, punktom odbioru lub innym podmiotom realizującym dostawę.

Sklep może korzystać w szczególności z:

  • firm kurierskich,
  • InPost – w przypadku dostawy do Paczkomatu,
  • innych operatorów dostawy dostępnych aktualnie w Sklepie.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko,
  • adres dostawy,
  • numer telefonu,
  • adres e-mail,
  • numer Zamówienia,
  • informacje niezbędne do doręczenia przesyłki.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie Umowy sprzedaży.

5. Reklamacje, zwroty i odstąpienia od umowy

Dane mogą być przetwarzane w celu:

  • obsługi reklamacji,
  • realizacji zwrotu,
  • obsługi odstąpienia od umowy,
  • rozliczenia zwracanych płatności,
  • kontaktu z Klientem w związku ze zgłoszeniem.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko,
  • adres,
  • adres e-mail,
  • numer telefonu,
  • numer Zamówienia,
  • dane dotyczące reklamowanego lub zwracanego Produktu,
  • numer rachunku bankowego, jeżeli jest konieczny do dokonania zwrotu płatności,
  • treść zgłoszenia,
  • materiały przekazane przez Klienta, np. fotografie.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny ciążący na Administratorze oraz art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy.

6. Kontakt ze Sklepem

Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi zapytań przesyłanych za pośrednictwem:

  • formularza kontaktowego,
  • wiadomości e-mail,
  • telefonu,
  • innych dostępnych kanałów komunikacji.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail,
  • numer telefonu,
  • treść wiadomości,
  • inne dane dobrowolnie przekazane przez osobę kontaktującą się ze Sklepem.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji i obsłudze zapytań.

7. Newsletter i komunikacja marketingowa

Dane mogą być przetwarzane w celu wysyłania newslettera, informacji o:

  • nowościach,
  • promocjach,
  • ofertach,
  • poradach,
  • inspiracjach,
  • produktach dostępnych w Zoovia.pl,

jeżeli użytkownik wyraził odpowiednią zgodę.

Zakres danych może obejmować:

  • adres e-mail,
  • imię, jeżeli zostało podane,
  • informacje dotyczące udzielonej zgody,
  • datę zapisu do newslettera,
  • informacje dotyczące aktywności w newsletterze, jeżeli wykorzystywany system takie dane gromadzi.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda osoby, której dane dotyczą.

Zgodę można wycofać w każdej chwili:

  • poprzez link rezygnacji znajdujący się w wiadomości newslettera,
  • poprzez kontakt pod adresem sklep@zoovia.pl.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

8. Obowiązki księgowe i podatkowe

Dane mogą być przetwarzane w celu:

  • wystawiania dokumentów księgowych,
  • przechowywania faktur i innych dokumentów,
  • realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych.

Zakres danych może obejmować:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
  • adres,
  • NIP,
  • dane Zamówienia,
  • dane dotyczące płatności,
  • inne dane wymagane przez przepisy prawa.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny ciążący na Administratorze.

9. Dochodzenie i obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Zakres danych zależy od charakteru sprawy i może obejmować dane dotyczące:

  • Zamówienia,
  • płatności,
  • reklamacji,
  • zwrotu,
  • korespondencji,
  • korzystania ze Sklepu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie jego praw.

10. Analityka i statystyka

Dane mogą być przetwarzane w celu:

  • analizy sposobu korzystania ze Sklepu,
  • mierzenia ruchu na stronie,
  • badania skuteczności działań,
  • poprawy funkcjonalności serwisu,
  • optymalizacji oferty i procesu zakupowego.

Zakres danych może obejmować:

  • adres IP,
  • dane techniczne urządzenia,
  • identyfikatory cookies,
  • informacje o odwiedzonych podstronach,
  • źródło wejścia na stronę,
  • przybliżoną lokalizację,
  • typ przeglądarki,
  • system operacyjny.

Podstawą przetwarzania może być:

  • art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika, jeżeli dana technologia wymaga zgody,
  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora w zakresie danych technicznych niewymagających zgody.

11. Marketing i reklama internetowa

Dane mogą być przetwarzane w celu:

  • prowadzenia kampanii reklamowych,
  • remarketingu,
  • mierzenia skuteczności reklam,
  • tworzenia grup odbiorców,
  • prezentowania treści reklamowych dostosowanych do zainteresowań użytkownika,

jeżeli użytkownik wyraził zgodę, gdy jest ona wymagana.

Zakres danych może obejmować:

  • identyfikatory cookies,
  • dane dotyczące aktywności w Sklepie,
  • informacje o źródle wejścia,
  • dane techniczne urządzenia,
  • przybliżoną lokalizację,
  • informacje o zachowaniu użytkownika na stronie.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika.

Dotychczasowa polityka przewidywała analogiczne cele dla realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, reklamacji, newslettera, analityki oraz marketingu.

§4 Dobrowolność podania danych

  1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach jest konieczne do skorzystania z określonych funkcjonalności Sklepu.
  2. Brak podania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy sprzedaży.
  3. Brak podania adresu e-mail uniemożliwi zapis do newslettera.
  4. Brak zgody na cookies analityczne lub marketingowe nie powinien uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji Sklepu.
  5. Niektóre funkcje dodatkowe mogą działać w ograniczonym zakresie w przypadku odmowy wykorzystania określonych technologii.

§5 Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Sklepu, w szczególności:

  1. firmom kurierskim i operatorom dostawy,
  2. operatorom automatów paczkowych,
  3. operatorom płatności elektronicznych,
  4. dostawcom hostingu oraz infrastruktury IT,
  5. dostawcom oprogramowania sklepu internetowego,
  6. dostawcom systemów księgowych i biurowych,
  7. biuru rachunkowemu,
  8. dostawcom systemów newsletterowych,
  9. dostawcom narzędzi analitycznych,
  10. dostawcom narzędzi reklamowych i marketingowych,
  11. podmiotom obsługującym reklamacje i zwroty,
  12. podmiotom świadczącym usługi techniczne, serwisowe oraz związane z bezpieczeństwem,
  13. kancelariom prawnym, doradcom lub podmiotom windykacyjnym – jeżeli jest to konieczne,
  14. organom publicznym – jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.

§6 Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

  1. Administrator może korzystać z usług podmiotów, które przetwarzają dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w szczególności w ramach usług:
  • chmurowych,
  • analitycznych,
  • reklamowych,
  • marketingowych,
  • newsletterowych,
  • technologicznych.
  1. Jeżeli dochodzi do przekazania danych poza EOG, Administrator stosuje mechanizmy przewidziane przez RODO.

Mogą to być w szczególności:

  • decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony,
  • standardowe klauzule umowne,
  • odpowiednie dodatkowe środki zabezpieczające,
  • inne mechanizmy dopuszczone przez obowiązujące przepisy.

§7 Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zgromadzone.

W szczególności:

  1. dane dotyczące Zamówień – przez czas realizacji umowy, a następnie do upływu odpowiedniego okresu przedawnienia roszczeń,
  2. dane księgowe i podatkowe – przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa,
  3. dane dotyczące reklamacji, zwrotów i odstąpień – przez czas obsługi sprawy, a następnie przez okres niezbędny do rozliczalności i ochrony przed roszczeniami,
  4. dane przetwarzane na podstawie zgody – do momentu wycofania zgody lub utraty celu przetwarzania,
  5. dane związane z Kontem klienta – przez okres funkcjonowania Konta, a następnie przez okres niezbędny do realizacji obowiązków prawnych lub zabezpieczenia roszczeń,
  6. dane pochodzące z korespondencji – przez czas niezbędny do obsługi sprawy, a następnie w zakresie uzasadnionym ewentualnymi roszczeniami,
  7. dane analityczne i cookies – zgodnie z okresem działania poszczególnych technologii lub do momentu wycofania zgody.

§8 Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – na zasadach określonych w RODO – prawo do:

  1. dostępu do swoich danych,
  2. uzyskania kopii danych,
  3. sprostowania danych,
  4. usunięcia danych,
  5. ograniczenia przetwarzania,
  6. przenoszenia danych,
  7. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
  8. wycofania zgody w dowolnym momencie,
  9. wniesienia skargi do organu nadzorczego.

W celu realizacji swoich praw można skontaktować się z Administratorem:

sklep@zoovia.pl

Administrator może poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej żądanie.

§9 Skarga do organu nadzorczego

Osoba, która uważa, że jej dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami RODO, ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego.

Organem nadzorczym w Polsce jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa

§10 Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

  1. Dane osobowe mogą być wykorzystywane do profilowania w celach marketingowych, np. w celu dopasowania reklam lub treści do zainteresowań użytkownika, jeżeli użytkownik wyraził wymaganą zgodę.
  2. Profilowanie wykorzystywane w celach marketingowych nie wywołuje wobec użytkownika skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego nie wpływa.
  3. Administrator nie podejmuje wobec użytkowników decyzji w sposób wyłącznie zautomatyzowany, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływały, chyba że użytkownik zostanie o tym odpowiednio poinformowany zgodnie z przepisami prawa.

Polityka plików cookies

§11 Czym są pliki cookies?

  1. Pliki cookies, czyli tzw. ciasteczka, to niewielkie pliki lub informacje zapisywane albo odczytywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej.
  2. Cookies mogą być wykorzystywane między innymi do:
  • zapewnienia prawidłowego działania Sklepu,
  • zapamiętania zawartości Koszyka,
  • utrzymania sesji użytkownika,
  • obsługi logowania,
  • zapamiętywania ustawień użytkownika,
  • prowadzenia statystyk i analityki,
  • prowadzenia działań marketingowych i remarketingowych,
  • mierzenia skuteczności reklam,
  • zapewnienia bezpieczeństwa Sklepu.

§12 Rodzaje plików cookies wykorzystywanych w Sklepie

Sklep może wykorzystywać następujące kategorie plików cookies:

1. Cookies niezbędne

Są potrzebne do prawidłowego działania podstawowych funkcji Sklepu.

Mogą umożliwiać między innymi:

  • obsługę Koszyka,
  • zapamiętanie produktów,
  • logowanie do Konta klienta,
  • utrzymanie sesji,
  • zapewnienie bezpieczeństwa,
  • obsługę formularzy,
  • prawidłowe wyświetlanie strony.

Cookies niezbędne mogą być stosowane bez odrębnej zgody w zakresie niezbędnym do świadczenia żądanej przez użytkownika usługi.

2. Cookies funkcjonalne

Pozwalają na zapamiętywanie ustawień i preferencji użytkownika.

Mogą dotyczyć np.:

  • wybranych ustawień strony,
  • formularzy,
  • preferencji użytkownika,
  • sposobu prezentowania określonych elementów Sklepu.

3. Cookies analityczne

Służą do:

  • analizowania sposobu korzystania ze Sklepu,
  • mierzenia ruchu,
  • sprawdzania popularności podstron,
  • wykrywania problemów technicznych,
  • poprawy działania strony.

Sklep może korzystać między innymi z narzędzi takich jak Google Analytics, jeżeli zostaną wdrożone i użytkownik wyrazi wymaganą zgodę.

4. Cookies marketingowe

Mogą służyć do:

  • prowadzenia kampanii reklamowych,
  • remarketingu,
  • mierzenia skuteczności kampanii,
  • tworzenia grup odbiorców,
  • dopasowywania reklam.

Sklep może korzystać z narzędzi takich jak:

  • Google Ads,
  • Meta Pixel,
  • inne systemy reklamowe,

jeżeli zostaną wdrożone i użytkownik wyrazi wymaganą zgodę.

5. Cookies podmiotów zewnętrznych

W Sklepie mogą być wykorzystywane technologie podmiotów zewnętrznych, w szczególności:

  • operatorów płatności,
  • firm kurierskich,
  • dostawców analityki,
  • dostawców reklam,
  • dostawców usług społecznościowych,
  • dostawców systemów newsletterowych,
  • dostawców narzędzi e-commerce.

Zakres działania tych technologii zależy od wykorzystywanych usług oraz zgód użytkownika.

Dotychczasowa polityka przewidywała ten sam podział na cookies niezbędne, funkcjonalne, analityczne, marketingowe i zewnętrzne.

§13 Zgoda na pliki cookies

  1. Podczas pierwszej wizyty w Sklepie użytkownik może zostać poproszony o dokonanie wyboru dotyczącego plików cookies.
  2. Użytkownik powinien mieć możliwość:
  • zaakceptowania wszystkich cookies,
  • odrzucenia cookies niewymaganych,
  • wybrania konkretnych kategorii,
  • zmiany decyzji w późniejszym czasie.
  1. Zgoda na cookies analityczne i marketingowe jest dobrowolna.
  2. Brak zgody na cookies niewymagane nie powinien uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji Sklepu.
  3. Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie.
  4. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.

§14 Zarządzanie plikami cookies

Użytkownik może zarządzać plikami cookies:

  1. za pomocą banera lub panelu zgód dostępnego w Sklepie,
  2. za pomocą ustawień przeglądarki,
  3. poprzez usuwanie cookies zapisanych na urządzeniu,
  4. poprzez blokowanie wybranych kategorii cookies.

Ograniczenie lub wyłączenie cookies niezbędnych może spowodować nieprawidłowe działanie wybranych funkcji Sklepu.

§15 Narzędzia i usługi mogące wykorzystywać cookies

W zależności od aktualnej konfiguracji Zoovia.pl Sklep może korzystać w szczególności z:

  1. Google Analytics – analiza ruchu i zachowań użytkowników,
  2. Google Ads – prowadzenie i mierzenie kampanii reklamowych,
  3. Google Tag Manager – zarządzanie kodami i tagami wykorzystywanymi na stronie,
  4. Meta Pixel – mierzenie skuteczności reklam Facebook i Instagram oraz działania remarketingowe,
  5. systemu newsletterowego – obsługa zapisów i wysyłki newslettera,
  6. PayU – obsługa płatności elektronicznych,
  7. PayPal – obsługa płatności,
  8. WooCommerce / WordPress – obsługa funkcjonalności Sklepu,
  9. systemów kurierskich, w tym InPost – obsługa dostawy,
  10. usług hostingowych i bezpieczeństwa.

Jeżeli Administrator zacznie korzystać z nowych narzędzi, informacje o nich mogą zostać odpowiednio uzupełnione w niniejszej Polityce lub panelu zarządzania zgodami.

§16 Logi serwera

  1. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z automatycznym zapisywaniem zapytań kierowanych do serwera.
  2. Logi serwera mogą obejmować między innymi:
  • adres IP,
  • datę i godzinę połączenia,
  • informacje o przeglądarce,
  • informacje o systemie operacyjnym,
  • adres odwiedzanej strony,
  • adres strony odsyłającej,
  • informacje o błędach lub zdarzeniach technicznych.
  1. Logi wykorzystywane są w szczególności w celach:
  • technicznych,
  • administracyjnych,
  • bezpieczeństwa,
  • diagnostycznych,
  • statystycznych.

§17 Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych.

Mogą one obejmować między innymi:

  1. stosowanie szyfrowanego połączenia SSL/TLS,
  2. zabezpieczenie panelu administracyjnego,
  3. stosowanie kontroli dostępu i haseł,
  4. aktualizowanie oprogramowania,
  5. ograniczanie dostępu do danych osobom nieupoważnionym,
  6. tworzenie kopii zapasowych,
  7. zabezpieczanie systemów informatycznych,
  8. korzystanie z usług sprawdzonych dostawców.

§18 Linki zewnętrzne

  1. Sklep może zawierać odnośniki prowadzące do stron internetowych podmiotów zewnętrznych, np.:
  • operatorów płatności,
  • przewoźników,
  • producentów,
  • dostawców usług,
  • serwisów społecznościowych,
  • partnerów.
  1. Po przejściu na stronę podmiotu zewnętrznego zastosowanie mogą mieć zasady prywatności tego podmiotu.
  2. Administrator nie odpowiada za polityki prywatności stosowane przez niezależne strony i serwisy zewnętrzne.

§19 Zmiany Polityki prywatności

  1. Administrator może zmienić niniejszą Politykę, w szczególności w przypadku:
  • zmiany obowiązujących przepisów prawa,
  • zmiany danych Administratora,
  • zmiany funkcjonalności Sklepu,
  • wdrożenia nowych narzędzi analitycznych lub marketingowych,
  • zmiany operatorów płatności,
  • zmiany dostawców usług,
  • zmiany sposobu realizacji Zamówień,
  • potrzeby doprecyzowania informacji dla użytkowników.
  1. Aktualna wersja Polityki prywatności jest dostępna pod adresem:

https://zoovia.pl/polityka-prywatnosci/

§20 Data obowiązywania

Polityka prywatności i plików cookies obowiązuje od dnia 9 września 2026 r.