Zwroty i reklamacje

Chcemy, żeby zakupy w Zoovia.pl były proste również wtedy, gdy potrzebujesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.

Zwrot zakupionego produktu

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i dokonałeś zakupu przez internet, masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymała zamówiony produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Oświadczenie możesz przesłać:

e-mail: sklep@zoovia.pl

lub pocztą na adres:

Zoovia.pl 
JOT-EM Sebastian Molak
ul. Pruszkowska 51
05-830 Nadarzyn
tel.: 884 881 822

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w naszym Regulaminie, jednak nie jest to obowiązkowe. UOKiK udostępnia również oficjalny wzór takiego oświadczenia.

Jak odesłać zwracany produkt?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt na adres:

Zoovia.pl
JOT-EM Sebastian Molak
ul. Pruszkowska 51
05-830 Nadarzyn

Do przesyłki warto dołączyć:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • informację, że przesyłka dotyczy zwrotu.

Produkt należy odesłać w terminie wynikającym z przepisów po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w konkretnym przypadku poinformujemy inaczej.

Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Zoovia.pl dla danego zamówienia.

Środki zwracamy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Jeżeli to możliwe, zwracany produkt warto odesłać wraz z oryginalnym opakowaniem i kompletem elementów. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Kiedy prawo do zwrotu może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet nie obowiązuje we wszystkich sytuacjach. Ustawa przewiduje określone wyjątki.

W przypadku sklepu zoologicznego szczególne znaczenie mogą mieć między innymi produkty:

  • ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności,

  • dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,

  • wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.

Każdy przypadek rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub występuje inny problem dotyczący zakupionego towaru, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać na:

sklep@zoovia.pl

lub listownie:

Zoovia.pl
JOT-EM Sebastian Molak
ul. Pruszkowska 51
05-830 Nadarzyn

Co podać w reklamacji?

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, podaj:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę reklamowanego produktu,

  • opis problemu lub niezgodności,

  • informację, kiedy problem został zauważony,

  • swoje żądanie,

  • dane kontaktowe.

Jeżeli jest to pomocne, możesz również dołączyć zdjęcia pokazujące problem.

Brak któregoś z powyższych elementów nie oznacza automatycznie odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możemy ją rozpatrzyć.

Jakie masz uprawnienia?

W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może co do zasady żądać naprawy lub wymiany produktu.

W przypadkach przewidzianych przez przepisy możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Jeżeli brak zgodności jest nieistotny, odstąpienie od umowy z tego powodu może nie przysługiwać.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię przy użyciu podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień Konsumenta ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

Przed wysłaniem produktu reklamacyjnego zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem sklep@zoovia.pl, aby ustalić najwygodniejszy sposób przekazania produktu.

Nie wysyłaj przesyłek reklamacyjnych za pobraniem.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli paczka przy odbiorze jest widocznie uszkodzona, warto sprawdzić jej stan oraz – jeśli jest to możliwe – sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody.

Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością produktu z umową.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki lub produktu, skontaktuj się z nami:

sklep@zoovia.pl
884 881 822

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie masz pewności, czy w Twojej sytuacji powinieneś dokonać zwrotu czy złożyć reklamację, napisz do nas.

Zoovia.pl
JOT-EM Sebastian Molak
ul. Pruszkowska 51
05-830 Nadarzyn

E-mail: sklep@zoovia.pl
Telefon: 884 881 822

Postaramy się pomóc Ci przejść przez cały proces możliwie prosto i sprawnie.